Guide partenaire
Faire avancer les colis, en deux clics.
Ce guide est pour nos partenaires : la réception des colis en France et le point de retrait à Ouagadougou. Tout se fait depuis votre téléphone.
Pour commencer : votre accès
- 1Créez votre compteSur la page d'inscription, avec votre numéro de téléphone et un mot de passe.
- 2Prévenez AfroviaEnvoyez-nous votre numéro sur WhatsApp : nous activons votre accès partenaire.
- 3Reconnectez-vousVous arrivez directement dans votre espace : « Réception » ou « Point de retrait ».
En France
Partenaire de réception
Vous recevez les colis des clientes, vous les contrôlez, puis vous les expédiez vers Ouagadougou.
- 1
Cherchez le colis qui arrive
Dans l'onglet « Colis », tapez le code client écrit sur l'étiquette (AFV-…), le nom ou le numéro de suivi.
- 2
Photo, poids et contrôle
Ouvrez la fiche du colis. Prenez une photo du colis et de l'étiquette, notez le poids, puis cochez le contrôle.
- Le nom sur l'étiquette correspond à la cliente et au code client.
- Le contenu et le nombre de colis correspondent à la déclaration.
- Une facture ou un bon de livraison est dans le colis : notez le montant des articles s'il est visible.
Si une case ne peut pas être cochée, ne forcez pas : le colis est signalé à Afrovia, qui vérifie avant l'expédition.
- 3
Prévenez la cliente sur WhatsApp
Après « Valider : colis reçu », un message WhatsApp déjà rédigé s'ouvre. Appuyez simplement sur Envoyer.
- 4
Colis sans code client
Si vous ne trouvez pas le colis, allez dans « Non identifié » : photo, nom lu sur l'étiquette, numéro de suivi, puis « Enregistrer le colis ». Afrovia retrouve la cliente.
- 5
Expédiez vers Ouagadougou
Dans « Expédier », cochez les colis du départ, choisissez avion ou bateau, la date et le point de retrait, puis « Valider : expédié ». Les clientes sont prévenues.
Un colis pas encore vérifié ne peut pas être coché : il attend la validation d'Afrovia. C'est normal.
À Ouagadougou
Point de retrait
Vous recevez les expéditions, vous rangez les colis et vous les remettez aux clientes contre leur code.
- 1
Le carton arrive : « Arrivée à Ouaga »
Sur l'écran « Aujourd'hui », la liste « Expéditions en route » montre ce qui arrive. Quand vous recevez le carton, appuyez sur « Arrivée à Ouaga » : tous ses colis sont enregistrés d'un coup.
- 2
Rangez chaque colis et prévenez la cliente
Pour chaque colis rangé sur l'étagère, appuyez sur « Rangé : rendre disponible ». Le site crée le code à 4 chiffres et ouvre le WhatsApp pour la cliente : appuyez sur Envoyer.
- 3
Remettez le colis contre le code
Quand la cliente arrive, demandez-lui son code à 4 chiffres. Ouvrez son colis dans « Disponibles », tapez le code, encaissez le montant affiché, puis « Valider le retrait ».
- Le montant à encaisser est affiché sur la fiche : réception, transport et service Afrovia.
- Une personne de confiance peut venir à la place de la cliente, avec son code : elle apparaît sur la fiche.
- Vous ne voyez jamais les codes : seule la cliente les a. Sans le bon code, le site refuse.
Jamais de colis remis sans code, même à une cliente que vous connaissez : c'est sa protection et la vôtre.
Les règles d'or
- Jamais de colis remis sans le bon code à 4 chiffres.
- Toujours une photo à la réception : elle protège tout le monde en cas de litige.
- Colis abîmé, produit interdit, doute : « Signaler un problème » sur la fiche du colis.
- Afrovia ne vous demandera jamais un code ou un paiement par message.
Une question, un blocage ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec le code client du colis : nous répondons au plus vite.