Guide vidéo

Votre première commande en ligne, pas à pas.

Vous n'avez jamais acheté sur internet ? Pas de souci. Regardez les vidéos et suivez les étapes une par une. Et si vous bloquez, on vous aide sur WhatsApp.

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À regarder en premier

Afrovia en 1 minute.

Comment une commande passée sur Sephora ou Zara arrive jusqu'à vous, à Ouagadougou. Ensuite, suivez les 9 étapes ci-dessous.

Le trajet de votre colis en un coup d'œil

1
Je crée mon compte
Je reçois mon code client et mon adresse de livraison.
Vous
2
Je commande en ligne
Sur la boutique, je mets mon adresse Afrovia et mon code.
Vous Je paye directement sur le site de la boutique partenaire
3
Je déclare mon colis
J'indique la boutique et le numéro de suivi.
Vous
4
Mon colis est reçu
Le partenaire le reçoit et le prend en photo.
Notre partenaire Message
5
Il voyage vers Ouaga
Par avion ou par bateau, avec d'autres colis.
Notre partenaire Message
6
Il est prêt
Je reçois mon code de retrait à 4 chiffres.
Point de retrait Message
7
Je le récupère
Je donne mon code au point de retrait.
Point de retrait Je paye les frais au point de retrait

Vous payez à 2 moments seulement : la boutique quand vous commandez, puis les frais au point de retrait. Afrovia ne vous demande jamais d'argent en ligne.

Je crée mon compte Afrovia

C'est gratuit et il suffit de votre numéro de téléphone.

Cliquez sur « Créer mon compte » en haut du site.
Écrivez votre prénom, votre nom, votre numéro de téléphone et choisissez un mot de passe.
Vous recevez votre code client, par exemple AFV-12345. Il est à vous pour toujours.
Dans votre espace, ouvrez « Mon adresse » : c'est l'adresse à donner aux boutiques.

Créer mon compte gratuit

Vidéo : Créer mon compte et trouver mon adresse

Je choisis mon article

Ouvrez une boutique depuis la page Boutiques, puis cherchez votre article.

Regardez bien la taille, la couleur et la quantité avant d'ajouter au panier.
Ouvrez le « guide des tailles » de la boutique : les tailles européennes sont parfois différentes.
Cliquez sur « Ajouter au panier », puis sur le panier et « Commander ».

Un retour vers l'Europe est presque impossible depuis Ouaga : en cas de doute, demandez-nous avant d'acheter.

Voir les boutiques

Vidéo : Passer ma commande sur une boutique

Je crée mon compte sur la boutique

La boutique vous demande une adresse e-mail et un mot de passe.

Utilisez une adresse e-mail que vous ouvrez souvent : la boutique y envoie la confirmation et le suivi.
Pas d'e-mail ? Créez une adresse Gmail gratuite sur votre téléphone, en 2 minutes.
Notez votre mot de passe quelque part : vous en aurez besoin pour suivre la commande.

Je remplis l'adresse de livraison

C'est l'étape la plus importante. Copiez chaque ligne depuis « Mon adresse », dans votre espace Afrovia.

Nom : votre prénom, votre nom, puis votre code client.
Société ou Entreprise : le nom de notre partenaire qui reçoit les colis, indiqué dans « Mon adresse ».
Complément d'adresse : votre code client, encore une fois.
Adresse, code postal, ville : copiez les lignes de votre adresse Afrovia, sans rien changer.
Pays : France.
Téléphone : la boutique veut souvent un numéro français. Mettez celui indiqué dans votre adresse Afrovia.

Sans votre code client, nous ne savons pas à qui est le colis : il sera bloqué le temps de vous retrouver.

Exemple sur le site d'une boutique

Adresse de livraison

Prénom et nom

Awa Ouédraogo AFV-12345

Société / Entreprise

Gueta Services

Adresse

Ligne copiée depuis « Mon adresse »

Complément d'adresse

AFV-12345 Afrovia

Code postal · Ville

Copiés depuis « Mon adresse »

Pays

France

Téléphone

Celui de « Mon adresse »

En rose : votre code client, à ne jamais oublier

Je crée ma carte virtuelle (si je n'ai pas de carte)

Pas de carte bancaire internationale ? Créez une carte virtuelle KeeCash depuis votre téléphone, payée avec Orange Money ou Moov Money.

Téléchargez l'application KeeCash sur Play Store ou App Store, puis inscrivez-vous avec Google ou votre e-mail. Pays : Burkina Faso.
Choisissez Mobile Money, votre opérateur, puis votre numéro sans +226.
Vérifiez le prix de la carte et les frais affichés, puis confirmez avec votre code secret Mobile Money.
Dans « Mes Cartes », touchez « Afficher/Masquer » : vous voyez le numéro, la date et le code CVV de la carte.
Au moment de payer, l'adresse de facturation est celle écrite au-dessus de votre carte dans KeeCash, pas votre adresse à Ouaga.

La carte est en dollars. À partir de 50 $ déposés, KeeCash demande une photo de votre pièce d'identité et un selfie : c'est normal.

Vidéo : Obtenir ma carte virtuelle

Je paye sur le site de la boutique partenaire

Vous payez directement la boutique, avec votre carte. Afrovia ne vous demande jamais votre carte ni aucun paiement en ligne.

Pas de carte internationale ? Une carte virtuelle rechargée par Orange Money ou Moov Money fonctionne.
Rechargez un peu plus que le total : la banque peut prendre des frais.
Votre banque peut envoyer un code par SMS ou une validation dans son application : c'est normal, validez-le.

Comment payer sans carte internationale

Vidéo : Payer avec une carte virtuelle

Je garde la confirmation

Après le paiement, la boutique affiche « Merci pour votre commande » et vous envoie un e-mail.

Faites une capture d'écran de la page de confirmation.
Dans l'e-mail, notez le numéro de commande.
Quelques jours plus tard, un e-mail « Votre colis est expédié » donne le numéro de suivi.

Vidéo : Déclarer mon colis

Je déclare mon colis sur Afrovia

Dans votre espace, cliquez sur « Déclarer un colis ».

Choisissez la boutique et écrivez ce que vous avez acheté.
Indiquez le prix des articles (sans la livraison) et le nom écrit sur la commande.
Ajoutez la capture d'écran de la confirmation : elle est obligatoire.
Ajoutez le numéro de suivi si vous l'avez.
Pas encore de numéro de suivi ? Déclarez quand même, vous pourrez le compléter plus tard.

Déclarer mon colis

Je récupère mon colis à Ouaga

Vous recevez un message WhatsApp à chaque étape : reçu, expédié, puis disponible.

Quand le colis est disponible, vous recevez votre code de retrait à 4 chiffres.
Venez au point de retrait avec ce code. Quelqu'un peut venir à votre place avec votre code.
Vous payez les frais de réception et de transport sur place, au moment du retrait.

Vidéo : Retirer mon colis à Ouaga

Les pièges à éviter

Commandez avec le même nom que sur votre compte Afrovia : sinon votre colis est bloqué le temps de vérifier.
Certains produits ne peuvent pas voyager (les parfums ont des règles particulières) : consultez la liste des produits interdits avant d'acheter.
Vérifiez les tailles : un retour depuis Ouaga coûte très cher.
Ne donnez jamais votre code de carte ni vos codes SMS à quelqu'un, même s'il dit travailler pour Afrovia.
Afrovia ne vous demande jamais d'argent en ligne : les frais se paient uniquement au point de retrait.

Voir les produits interdits

Vous bloquez sur une étape ?

Envoyez-nous le lien de l'article sur WhatsApp. On vous guide pendant que vous commandez. Vous payez toujours la boutique vous-même.

Je veux être aidée

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Créez votre compte gratuitement et recevez votre adresse de réception tout de suite.

Créer mon compte Comment ça marche