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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Le service
Comment fonctionne Afrovia ?
Vous commandez vous-même sur la boutique en ligne de votre choix en indiquant votre adresse de réception Afrovia. Votre colis est reçu par notre partenaire, acheminé jusqu'à Ouagadougou, puis vous le retirez au point de retrait avec votre code.
Dois-je payer Afrovia en ligne ?
Non, jamais. Vous payez la boutique directement avec votre carte. Les frais de réception, de transport et le service Afrovia (10 % du prix des articles) se règlent au point de retrait, au moment où vous récupérez votre colis.
Combien coûte le service Afrovia ?
10 % du prix des articles commandés, sans compter les frais de livraison de la boutique. Exemple : pour 30 € d'articles, le service coûte environ 1 970 FCFA. Il s'ajoute aux frais de réception et de transport, et se paie au retrait.
Sur quelles boutiques puis-je commander ?
Sur la plupart des boutiques qui livrent en France : Sephora, Zara, Amazon, Back Market, Fnac, Darty, Cdiscount, Notino, Mango et bien d'autres. Consultez la page Boutiques pour nos conseils.
Mes colis
Pourquoi une capture de ma commande est-elle obligatoire ?
Elle prouve que la commande est bien la vôtre et indique le prix des articles, qui sert à calculer le service Afrovia. Notre partenaire vérifie aussi le nom sur le colis à son arrivée. Ces contrôles protègent votre colis contre les erreurs et les fraudes.
Pourquoi déclarer mon colis ?
La déclaration nous permet de reconnaître votre colis dès son arrivée et de vous prévenir à chaque étape. Un colis déclaré est traité plus vite.
Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Par WhatsApp. Vous recevez un message à la réception, à l'expédition, puis à l'arrivée à Ouagadougou avec votre code de retrait à 4 chiffres.
Quelqu'un peut-il retirer mon colis à ma place ?
Oui. Dans votre espace, désignez une personne de confiance (nom et téléphone). Elle se présente avec votre code de retrait.
Puis-je envoyer des parfums ?
Les parfums contiennent de l'alcool et sont soumis à des règles de transport particulières. Consultez la liste des produits interdits ou contactez-nous avant de commander.
Combien de temps mon colis peut-il rester au point de retrait ?
Votre colis est gardé gratuitement pendant une durée indiquée sur la page Tarifs. Au-delà, des frais de stockage s'appliquent. Vous recevez un rappel avant.
Payer mes achats
Je n'ai pas de carte bancaire internationale, comment faire ?
Vous pouvez utiliser une carte virtuelle rechargeable par Orange Money ou Moov Money, une carte prépayée Visa disponible en agence, ou demander à un proche en Europe de payer pour vous. Tout est expliqué sur la page « Comment payer mes achats ».