Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

raison sociale ou nom de l'éditrice, qui édite Afrovia (voir les mentions légales). Pour toute question sur vos données : e-mail de contact.

Données collectées

• Identité : prénom, nom, code client.
• Contact : numéro de téléphone, numéro WhatsApp, e-mail (facultatif), ville et point de retrait choisis.
• Commandes : boutique, référence, numéro de suivi, contenu déclaré, montant des articles, nom indiqué sur la commande et capture d'écran de la commande.
• Réception : photos du colis, poids, dimensions, montant de la facture trouvée dans le colis et résultat du contrôle.
• Retrait : code de retrait, nom de la personne qui retire le colis.
• Procuration : nom et téléphone de la personne que vous désignez.
• Messages : le texte des messages WhatsApp préparés pour vous prévenir de l'avancement de vos colis.

Nous ne collectons aucune donnée bancaire : vous payez les boutiques vous-même, et les frais Afrovia se règlent au retrait.

Pourquoi

• Identifier vos colis à leur arrivée en France et les acheminer jusqu'à votre point de retrait.
• Vous prévenir de chaque étape et sécuriser le retrait (code, procuration).
• Vérifier que chaque colis correspond bien à votre commande avant son départ, et calculer les frais de service.
• Prévenir la fraude (voir ci-dessous).
• Garder une trace des opérations sur chaque colis, en cas de litige.

Prévention de la fraude

Afrovia tient une liste de numéros de téléphone et de noms liés à des fraudes ou à des impayés constatés. Si vos coordonnées y figurent, l'ouverture d'un compte ou l'expédition d'un colis peut être refusée. Seule l'équipe Afrovia y a accès. Une inscription est effacée automatiquement au bout de 2 ans, ou plus tôt si la situation est régularisée. Vous pouvez demander si vous y figurez et contester une inscription en nous écrivant.

Qui y a accès

• Vous, et l'équipe Afrovia.
• Notre partenaire logistique Gueta Services (réception en France et point de retrait), uniquement pour les colis qu'il traite.
• Nos prestataires techniques : Supabase (base de données et stockage des photos et captures) et Netlify (hébergement du site). Ces données peuvent être stockées hors du Burkina Faso, notamment dans l'Union européenne ou aux États-Unis.
• WhatsApp (Meta), lorsque nos partenaires vous envoient un message depuis leur téléphone.

Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Cookies

Le site utilise uniquement les cookies nécessaires pour vous garder connectée à votre compte. Aucun cookie publicitaire ni de mesure d'audience.

Durée de conservation

Les données sont effacées automatiquement au bout de 2 ans :

• Compte : tant qu'il est actif. Il est supprimé dès que vous le demandez, ou après 2 ans sans connexion ni colis.
• Colis, captures, photos et historique des opérations : 2 ans après la dernière étape du colis (en général son retrait), pour pouvoir traiter un éventuel litige.
• Messages préparés et journal des opérations : 2 ans.

Vos droits

Vous pouvez consulter et corriger vos données depuis votre espace, et supprimer votre compte depuis la page « Mon profil » une fois vos colis retirés. Vous pouvez aussi demander l'accès, la correction ou l'effacement de vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à e-mail de contact. Nous répondons sous un mois.

Quand vous supprimez votre compte, vos coordonnées sont effacées. Les colis déjà traités restent enregistrés sans lien avec votre compte, pendant la durée indiquée ci-dessus.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de l'informatique et des libertés (CIL) du Burkina Faso, ou l'autorité de protection des données de votre pays.