Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Afrovia est une plateforme qui met en relation des clientes avec des partenaires de réception, de transport et de retrait de colis, et qui permet de réserver des produits vendus par des vendeuses partenaires.

2. Absence de paiement sur la plateforme

Afrovia n'encaisse aucun paiement en ligne. La cliente paie ses achats directement auprès de la boutique en ligne. Les frais de réception, de transport et de stockage, ainsi que le service Afrovia (un pourcentage du prix des articles, indiqué sur la page Tarifs), sont payés au point de retrait lors du retrait du colis. Le prix des articles est établi à partir de la capture de commande fournie par la cliente et contrôlé à la réception du colis. Les réservations en gros sont payées directement à la vendeuse.

3. Compte

La création d'un compte est gratuite. La cliente s'engage à fournir des informations exactes et à garder son mot de passe et ses codes de retrait confidentiels.

4. Colis et produits interdits

La cliente s'engage à ne pas faire livrer de produits interdits. Un colis non conforme peut être bloqué ou refusé.

5. Retrait et stockage

Le colis est remis contre le code de retrait, à la cliente ou à la personne qu'elle a désignée. Au-delà de la période de stockage gratuit, des frais s'appliquent selon la page Tarifs. Un colis non retiré après durée, à fournir par Gueta Services pourra conséquence, à fournir par Gueta Services.

6. Responsabilités

En cas de perte d'un colis, le remboursement dépend de l'endroit où la perte a eu lieu :

• Avant la réception en France (colis jamais livré par la boutique ou son transporteur) : c'est la boutique qui rembourse la cliente, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Afrovia aide la cliente dans sa réclamation et lui fournit les éléments en sa possession.
• Après la réception en France (pendant le stockage, le transport ou au point de retrait) : c'est Gueta Services, notre partenaire logistique, qui rembourse la cliente lorsque la perte relève de son service. Le remboursement se fait sur la base du prix des articles contrôlé à la réception, délai et mode de remboursement, à fournir par Gueta Services.

La réception d'un colis est attestée par son enregistrement sur Afrovia (date, photo, poids). Un colis qui n'y a jamais été enregistré est considéré comme non reçu en France. Casse et retard : règles à fournir par Gueta Services.

7. Droit applicable

Droit applicable et juridiction compétente.